Контакты

Часто задаваемые вопросы

• Как настроить роутер самостоятельно?

  Для самостоятельной настройки WI-FI роутера кликните по ссылке:

  1. Настройки роутера Archer C54

  2. Настройка роутера TP Link WR840N и WR841N

• Как можно оставить заявку на подключение?

  Заявку на подключение можно оставить несколькими способами:
  1) Заполнить форму на главной странице компании https://www.saimatelecom.kg/ru/;
  2) Написать нам в Telegram/WhatsApp: 0708 909 000;
  3) Позвонить в Контакт-Центр по номерам: 0706 909 000, 0554 909 900, 0708 909 000;
  4) Обратиться в офис компании.

• Есть ли возможность подключения по моему адресу?

  1) Техническую возможность можно уточнить, обратившись в Контакт-центр по номерам: 0706 909 000, 0554 909 900 или написать в Telegram/WhatsApp: 0708 909 000.
  2) Также можно самостоятельно проверить возможность подключения на сайте. Для этого зайдите на главную страницу и в блоке «ПРОВЕРЬТЕ, ПОДКЛЮЧЕН ЛИ ВАШ ДОМ К SAIMA» заполните поля: область, населенный пункт, улица и дом. Затем после нажатия «ОК» всплывет плашка с информацией о возможности подключения по указанному адресу.

• Сколько стоит подключение проводного интернета?

  Стоимость рассчитывается индивидуально и занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если Ваш адрес попадает в список акционных, то подключение будет БЕСПЛАТНЫМ. Необходимо будет лишь оплатить абонплату за выбранный тарифный план и дополнительное оборудование, если оно потребуется (ТВ-приставка, Wi-Fi роутер).

• Сколько времени занимает подключение?

  Подключение в многоэтажном доме - от 5 рабочих дней, в частном секторе - от 10 рабочих дней.

• Есть ли ограничения по трафику?

  На всех тарифных планах проводного интернета ограничения по трафику отсутствуют. У Вас безлимитный доступ, ограничение лишь по скорости, согласно условиям вашего тарифа.

• Когда и как можно сменить тариф?

  Смену тарифного плана можно запланировать в личном кабинете на нашем сайте или в приложении Мой О! до 1 числа следующего расчетного месяца или обратившись в офис нашей компании. Для получения подробной консультации обратитесь в круглосуточный Контакт-Центр по номерам: 0 706 909 000, 0 554 909 900.

• Как пользоваться личным кабинетом?

  Для входа в Личный кабинет введите Ваш логин, он же лицевой счет и пароль, прописанный в договоре.
  Если вы забыли пароль, свяжитесь с нами.
  
  В Личном кабинете вы можете:
  

  • проверить баланс;

  • подключить/отключить услуги;

  • запланировать смену тарифного плана;

• Как подключить кинотеатр на ТП «Включай Saima+O! TV»?

  Нужно оформить подписку в мобильном приложении O!TV или на телевизоре нажав на любой понравившийся фильм или сериал из каталогов: О!Кино, START, AMEDIATEKA, ETNOMEDIA, WINK, Premier, RizaNova.

  Вам будет предложено подключить услугу и после списания абонентской платы услуга будет доступна.

  
  

• Сколько стоит ТВ-приставка?

  Стоимость приставки составляет - 4490 сомов. А если ваш телевизор поддерживает Smart TV - то можно обойтись без нее, но это необходимо проверить специалисту.

• Сколько у вас каналов?

  Более 220 ТВ-каналов

• Не работает интернет или низкая скорость, что делать?

  В случае, если у вас пропал интернет нужно попробовать перезагрузить WI-FI роутер соблюдая следующие инструкции:

  Перезагрузка TL-WR840N

  Для перезагрузки WI-FI роутера вам необходимо:
  Отключите WI-FI роутер от электропитания на 30 секунд и включите обратно или нажмите кнопку WPS/RESET один раз не удерживая. 
  Важно! С целью сохранения изменений при настройке WI-FI роутера осуществляйте перезагрузку только через панель управления.

  Перезагрузка TL-ARCHER C24

  Для перезагрузки WI-FI роутера вам необходимо:
  Отключите роутер от электропитания на 30 секунд (1 разъем слева/POWER) и включите обратно или нажмите кнопку WPS/RESET один раз не удерживая с крайней правой стороны.
  Важно! С целью сохранения изменений при настройке WI-FI роутера осуществляйте перезагрузку только через панель управления.

  Перезагрузка TL-ARCHER C54

  Для перезагрузки WI-FI роутера вам необходимо:
  Отключите WI-FI роутер от электропитания на 30 секунд (1 разъем слева/POWER) и включите обратно или нажмите кнопку WPS/RESET один раз не удерживая с крайней правой стороны.

  
  Важно! С целью сохранения изменений при настройке WI-FI роутера осуществляйте перезагрузку только через панель управления.

• Как проверить скорость интернета?

  Чтобы проверить скорость интернета, необходимо извлечь интернет-кабель из WI-FI роутера и подключить его к компьютеру. В браузере введите адрес сайта https://www.speedtest.net/  или кликните по этой ссылке, нажмите на круг и ожидайте результат. Если скорость вашего интернета ниже заявленной на тарифном плане, обратитесь в Контакт-центр удобным для вас способом, с подробным описанием возникшей проблемы.

• Зачем нужна перезагрузка роутера?

  Один из самых распространённых способов решить любую проблему, возникающую в беспроводной сети — это перезагрузить роутер. В процессе работы периодически могут возникать проблемы с передачей данных, и роутер не может с ними самостоятельно справиться. После перезагрузки происходит повторное подключение к Интернету и обновляются другие сетевые протоколы.

• Лучшее место в доме для установки Wi-Fi-роутера

  Wi-Fi роутер желательно размещать в местах, откуда есть прямая (насколько это возможно) видимость в те части квартиры, где планируется пользоваться Wi-Fi. Часто это центральная комната или коридор. Необходимо максимально сократить количество стен между устройством и Wi-Fi роутером, при этом на пути сигнала не должно быть металлических конструкций (сейф, холодильник и тд.) или приборов, которые имеют сильное излучение (компьютер, новомодный телевизор, микроволновая печь и тд.). Желательно разместить роутер на одном уровне с используемыми устройствами, антенну следует направить вертикально вверх. Когда даже самый мощный роутер не достает до дальней комнаты, обычно ставится дополнительный маршрутизатор. Подключив его проводом от основного устройства в режиме точке доступа (Access point), вы увеличите зону покрытия без потери скорости. Если же прокладка кабеля невозможна, маршрутизатор можно настроить в режиме повторителя Wi-Fi сети (repeater), но такой вид подключения снизит итоговую скорость в дальней комнате минимум в 2 раза.